Rückgabe & Umtausch
Wir möchten, dass Sie mit Ihren FAKLE-Artikeln vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal etwas zurückgeben oder umtauschen wollen, ist dies innerhalb von 30 Tagen nach Wareneingang unkompliziert möglich.
So geht‘s:
- Online-Rücksendeformular ausfüllen:
Bitte melden Sie Ihre Rücksende über unser Online-Rücksendeportal. Sie finden es unter: falkeoutlet.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den weiteren Schritten. Anschließend erhalten Sie Ihre Rücksendeetikette zum Ausdrucken. - Paket vorbereiten:
Verpacken Sie die ungetragenen, ungewaschenen und originalverpackten Artikel zusammen mit dem Retourenbeleg in der Lieferverpackung oder einem anderen stabilen Karton. Befestigen Sie das ausgedruckte Rücksendeetikette gut sichtbar auf dem Paket. Bitte kleben Sie das Etikett nicht über die ursprünglichen Versanddaten. - Paket abgeben:
Sie können das Paket bei einer DHL-Filiale oder an einem DHL-Paketshop abgeben. Bitte lassen Sie sich einen Einlieferungsbeleg geben.
Wichtige Hinweise:
- Die Rücksendung und der Umtausch sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
- Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand (mit Etiketten und in der originalen Verpackung) sein.
- Bitte senden Sie uns die Ware nicht ohne vorherige Anmeldung im Rücksendeportal und die Verwendung des Rücksendeetiketts zurück. Dies kann die Bearbeitung erheblich verzögern.
- Die Kosten für die Standard-Rücksendung innerhalb Deutschlands übernehmen wir für Sie. Bei Express-Rücksendungen oder Rücksendungen aus dem Ausland fallen die Versandkosten jedoch zu Ihren Lasten.
- Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware bei uns auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist.
- Diese Richtlinien gelten nicht für Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel, sofern diese nicht fehlerhaft sind. Der Umtausch solcher Artikel ist ausgeschlossen.
Umtausch & Größenwechsel:
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, beispielsweise gegen eine andere Größe, ist der einfachste Weg, die Rücksendung der ursprünglichen Ware wie oben beschrieben durchzuführen und anschließend die gewünschte Größe neu zu bestellen.
Sollte die gewünschte Größe im Onlineshop nicht mehr verfügbar sein, können wir leider keinen Umtausch vornehmen, und es erfolgt eine Rückerstattung des Betrags.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus hygienischen Gründen keine getragenen oder beschädigten Artikel zurücknehmen oder umtauschen können.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren FAKLE-Artikeln!